Este documento explica qué datos suyos tratamos, para qué,
con quién los compartimos y cómo puede controlarlos. Está
redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales
en Posesión de los Particulares vigente desde el 21 de marzo de 2025.
Responsable
Grupo Médico Delihealth’s S.A.P.I. de C.V.
Domicilio
Av. Jesús del Monte 39, Piso 2, Int. 2B,
Hacienda de las Palmas, Estado de México, C.P. 52764
Grupo Médico Delihealth’s S.A.P.I. de C.V.
(en adelante, «Delihealth’s»), sociedad constituida el 21 de
junio de 2021, con Registro Federal de Contribuyentes GMD210624698 y
domicilio en Av. Jesús del Monte 39, Piso 2, Int. 2B, Hacienda de las
Palmas, Estado de México, C.P. 52764, es responsable del tratamiento
de sus datos personales.
Delihealth’s designó como responsable de la protección de datos
personales al interior de la organización a la
Lic. Karen Mariana Ramírez Aguilar, del área Legal,
quien da trámite a las solicitudes de ejercicio de derechos.
Horario de atención Lunes a viernes, de 10:00 a 16:00
horas (hora del centro de México)
3 Datos personales que tratamos
Tratamos las siguientes categorías de datos, según el servicio que
usted reciba:
Categoría
Datos
¿Sensible?
Identificación
Nombre, fecha y lugar de nacimiento, sexo, CURP, RFC, firma,
identificación oficial
No
Contacto
Domicilio, teléfono, correo electrónico, contacto de
emergencia
No
Laborales
Empresa, puesto, área, antigüedad, número de empleado,
número de seguridad social
No
Salud
Historia clínica, antecedentes, exploración física,
diagnósticos, tratamientos, prescripciones, resultados de
laboratorio y gabinete, esquema de vacunación, aptitud
médico-laboral, notas de atención domiciliaria
Sí — dato sensible
Facturación
RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, domicilio fiscal y forma
de pago, tanto de pacientes particulares que contratan
servicios directamente como de las empresas que nos
contratan
No
App Delihealth’s
Cuenta de usuario, identificador de dispositivo, token para
notificaciones, registros de uso
No
Datos que no recabamos. No recabamos su
geolocalización, ni datos biométricos, ni datos patrimoniales
distintos a los de facturación.
4 Finalidades primarias
Son las necesarias para prestarle el servicio. Sin ellas no podemos
atenderlo:
Integrar, resguardar y actualizar su Expediente Clínico
Electrónico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y la
NOM-024-SSA3-2012.
Prestarle servicios de consulta médica, laboratorio
clínico, vacunación y atención en casa, incluida la toma
de muestras y la aplicación de biológicos a domicilio.
Realizar exámenes médicos ocupacionales y emitir
el dictamen de aptitud, cuando el servicio lo contrate su
empleador.
Emitir recetas, órdenes, certificados y constancias derivados de
la atención.
Agendar, confirmar y dar seguimiento a sus citas.
Operar su cuenta en la App Delihealth’s y enviarle
notificaciones relacionadas con su atención: resultados
disponibles, recordatorios de cita, vacunas próximas.
Cumplir obligaciones legales, sanitarias y fiscales, y atender
requerimientos de autoridad competente.
Facturación y cobranza.
5 Finalidades secundarias y cómo negarse
No son necesarias para su atención. Usted puede negarse sin que ello
afecte el servicio:
Encuestas de satisfacción sobre los servicios
recibidos.
Envío de información sobre campañas de salud, promociones y
nuevos servicios.
Cómo negarse. Envíe un correo a
legal@delihealths.com.mx
con el asunto «Negativa a finalidades secundarias» indicando su nombre
completo, o marque la casilla correspondiente en el formulario donde
nos proporcionó sus datos, o escríbanos por WhatsApp. Contamos con
cinco días hábiles para registrar su negativa. Si no
manifiesta lo contrario, entenderemos que no se opone.
6 Consentimiento para el tratamiento de datos sensibles
Los datos de salud son datos personales sensibles
conforme al artículo 3, fracción VI de la Ley.
Por ello, para tratarlos requerimos su consentimiento expreso
y por escrito, que usted otorga mediante su firma autógrafa,
su firma electrónica, la aceptación en la App Delihealth’s, o el
mecanismo de autenticación que pongamos a su disposición. Conservamos
evidencia de ese consentimiento.
Conforme al artículo 9, fracción VI de la Ley, podremos tratar sus
datos de salud sin consentimiento previo cuando resulten
indispensables para su atención médica y usted no se encuentre en
condiciones de otorgarlo, tratamiento que en todo caso realizará
personal sujeto a secreto profesional.
7 Menores de edad y personas bajo tutela
Cuando el titular sea menor de edad o esté sujeto a tutela, el
consentimiento lo otorga quien ejerce la patria potestad, la tutela o
la representación legal, quien deberá acreditar tal carácter. La
información clínica se entrega a esa persona, salvo disposición legal
o resolución judicial en contrario.
8 Transferencias de datos personales
8.1 A su empleador (servicios de salud ocupacional)
Cuando el examen médico lo contrata su empresa, a ella se le comunica
únicamente el dictamen de aptitud —apto, apto con
restricciones, o no apto— y, en su caso, las recomendaciones o
restricciones laborales aplicables.
Esta transferencia es necesaria para el cumplimiento de la relación
jurídica entre usted, su empleador y Delihealth’s, en términos
del artículo 36, fracción VII de la Ley.
8.2 A laboratorios de referencia
Cuando su estudio requiere procesamiento en un laboratorio externo, la
muestra se envía identificada únicamente con un folio interno
y su fecha de nacimiento. El laboratorio de referencia
no recibe su nombre ni sus datos de contacto. Esta
transferencia se ampara en el artículo 36, fracción II de la Ley
—diagnóstico médico y prestación de asistencia sanitaria—.
8.3 A autoridades
Transferimos datos a autoridades sanitarias, fiscales, administrativas
o judiciales cuando exista disposición legal o requerimiento fundado y
motivado, en términos del artículo 36, fracciones I y V de la Ley.
8.4 A proveedores tecnológicos (remisión, no transferencia)
Utilizamos proveedores de alojamiento en la nube, plataformas de
gestión y comunicación que tratan datos por cuenta y bajo
instrucción de Delihealth’s. Legalmente son
encargados, no terceros receptores, y están obligados por
contrato a las mismas medidas de seguridad y confidencialidad que
nosotros. Algunos de estos proveedores operan infraestructura fuera
del territorio nacional.
9 Plazo de conservación
Conservamos su expediente clínico por un mínimo de cinco
años contados a partir de la fecha del último acto médico,
conforme a la NOM-004-SSA3-2012. Los datos fiscales se conservan por
los plazos del Código Fiscal de la Federación. Concluidos los plazos
aplicables, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen, en
términos del artículo 10 de la Ley.
10 Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos,
Rectificarlos cuando sean inexactos,
Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y
Oponerse a su tratamiento por causa legítima.
Cómo ejercerlos. Envíe su solicitud a
legal@delihealths.com.mx,
o preséntela en nuestro domicilio, dirigida al Departamento de Datos
Personales.
Su solicitud debe contener (artículo 28 de la Ley):
Su nombre y domicilio o medio para recibir la respuesta.
Copia de identificación oficial vigente que acredite su identidad
o, en su caso, la personalidad de su representante.
Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que
ejerce el derecho —salvo tratándose de acceso—.
El derecho que desea ejercer o lo que solicita.
Cualquier documento que facilite localizar sus datos.
20 días hábiles
Para comunicarle la determinación, contados desde que recibimos
su solicitud.
15 días hábiles
Para hacer efectivo el derecho, si resulta procedente, contados
desde que le comunicamos la respuesta.
Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando
las circunstancias lo justifiquen (artículo 31 de la Ley). Nuestra
meta interna de atención es de diez días hábiles.
Costo. El ejercicio es gratuito.
Solo podrán cobrarse los costos de reproducción, copias o envío
(artículo 34 de la Ley).
Negativa. Podremos negar el ejercicio cuando usted o
su representante no estén acreditados, cuando no tengamos los datos,
cuando se lesionen derechos de un tercero, cuando exista impedimento
legal o resolución de autoridad, o cuando el derecho ya se hubiera
ejercido. En todo caso le informaremos el motivo (artículo 33).
11 Revocación del consentimiento
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos
retroactivos, por el mismo medio y con los mismos requisitos señalados
en el punto 10.
Tenga en cuenta que la revocación puede impedirnos continuar
prestándole el servicio, y que no procede respecto de la
información clínica que estamos legalmente obligados a
conservar conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y demás normativa
sanitaria.
12 Limitación de uso y divulgación
Además del mecanismo del punto 5, usted puede:
Solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión
publicitaria escribiendo a
legal@delihealths.com.mx.
Darse de baja de nuestros correos con el enlace incluido en cada
envío.
Desactivar las notificaciones de la App desde los ajustes de su
teléfono.
Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad
(REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en
repep.profeco.gob.mx.
13 Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su
funcionamiento, para recordar sus preferencias y, si usted lo
autoriza, para medir la eficacia de nuestra publicidad. Las cookies
que requieren su permiso no se instalan mientras usted no
las acepte en el aviso que aparece al entrar al sitio.
El detalle completo —qué cookie, quién la instala, para qué sirve y
cuánto dura— está en nuestra
Política de cookies.
Puede cambiar su elección cuando quiera desde el enlace
Configuración de cookies del pie de página, o
deshabilitarlas desde su navegador.
14 App Delihealth’s
Adicionalmente a lo señalado en este aviso:
El acceso biométrico lo gestiona su dispositivo.
No recibimos su huella ni su rostro (punto 3).
Las notificaciones requieren un identificador de
dispositivo. Su contenido se redacta de forma genérica para que no
revele información clínica en la pantalla de bloqueo. Puede
desactivarlas desde los ajustes de su teléfono.
No recabamos su geolocalización. Para los
servicios a domicilio utilizamos el domicilio que usted nos
proporciona.
Las tiendas de aplicaciones —App Store y Google Play— tratan sus
propios datos conforme a sus políticas, ajenas a este aviso.
15 Medidas de seguridad
Delihealth’s mantiene medidas de seguridad administrativas,
técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida,
alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado,
conforme al artículo 18 de la Ley. Todo el personal que interviene en
el tratamiento está obligado a confidencialidad, obligación que
subsiste aun después de terminada su relación con nosotros
(artículo 20).
En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente
sus derechos, se lo informaremos de forma inmediata para que pueda
tomar las medidas correspondientes (artículo 19).
16 Cambios a este aviso
Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros
servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la
versión vigente en
www.delihealths.com.mx/aviso-de-privacidad,
indicando la fecha de última actualización. Cuando el cambio sea
sustancial, se lo notificaremos al correo electrónico que tengamos
registrado y mediante aviso visible en el sitio y en la App.
17 Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido
vulnerado, puede presentar una solicitud de protección de datos ante
la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a
través de Transparencia para el Pueblo, autoridad que asumió
estas atribuciones tras la extinción del INAI.